In breve
- Le domande ricorrenti dei clienti sono cinque e sono sempre le stesse: si possono togliere dalla chat.
- Chiedere una registrazione con password garantisce che nessuno userà quella pagina.
- Il link personale va dato dopo la seduta, quando serve davvero.
Ogni studio riceve, in continuazione, le stesse cinque domande: quanto ho già versato, quanto manca, quando è la prossima seduta, il disegno che mi hai mandato va bene così, e dov’è il consenso che ho firmato. Arrivano in chat, spesso di sera, spesso da persone che si scusano per il disturbo. Nessuna di queste richiede la persona che tatua: richiedono un posto dove guardare.
La difficoltà non è tecnica, è di adozione: qualunque soluzione che chieda al cliente di registrarsi, ricordare una password o scaricare un’applicazione non verrà usata da nessuno. Chiedere a una persona di creare un account per rileggere il proprio consenso è il modo più sicuro perché non lo rilegga mai.
01Le cinque domande, e cosa costano davvero
| Domanda | Quanto costa rispondere | Cosa serve per non rispondere più |
|---|---|---|
| Quanto ho già pagato? | Cinque minuti a cercare, e a volte non si trova | Un saldo sempre aggiornato, visibile a lui |
| Quando è la prossima seduta? | Un minuto, dieci volte a settimana | Le sue date, in una pagina |
| Il disegno va bene così? | Una conversazione che si perde nella chat | Un’approvazione con una data e una versione |
| Che date hai? | Dodici messaggi, e a volte due prenotazioni sullo stesso slot | Date proposte da toccare |
| Dov’è il consenso che ho firmato? | Mezz’ora nell’archivio | Il documento scaricabile |
Sommate su un mese, queste cinque domande valgono facilmente due o tre ore per uno studio con un flusso normale. Non sono ore fatturate e non sono ore piacevoli: sono ore serali, spezzettate, che intaccano il tempo libero più che l’agenda.
02Come si costruisce una pagina che venga usata
- Nessuna password: un indirizzo personale, lungo e non indovinabile, che si apre con un tocco. La barriera della registrazione uccide qualunque adozione.
- Nessuna applicazione da scaricare: si apre nel browser del telefono, come qualunque link.
- Una pagina sola: pezzi, pagamenti, date, disegno, documenti. Non un menu con otto sezioni.
- Il link si manda quando serve: in coda al messaggio dopo la seduta, non in un’email di benvenuto che nessuno legge.
- Si può spegnere: per tutti, da un interruttore, se si cambia idea.
- Non contiene dati sanitari inutilmente: l’anamnesi non ha bisogno di stare lì.
03Cosa cambia nella pratica quotidiana
- 1
La sera dopo la seduta
Il messaggio con le indicazioni di aftercare contiene anche il link. Da lì il cliente vede il residuo e la prossima data senza chiederli.
- 2
Quando mandi una bozza
Il cliente approva o scrive cosa cambiare da quella pagina, e la risposta resta attaccata all’immagine esatta.
- 3
Quando devi fissare una data
Proponi due o tre alternative già verificate: lui ne tocca una e la seduta nasce.
- 4
Quando qualcuno chiede il consenso firmato
È lì, scaricabile, senza cercare in un archivio.
- 5
Quando arriva la domanda sui pagamenti
Non arriva più, perché il numero è sotto i suoi occhi ogni volta che apre la pagina.
Cosa ha senso mettere, e cosa no
- Sì: i suoi pezzi, con lo stato di ciascuno.
- Sì: quanto ha versato e quanto manca.
- Sì: le prossime date e quelle da scegliere.
- Sì: il disegno da approvare, con le versioni precedenti.
- Sì: i consensi firmati e il passaporto degli inchiostri.
- No: l’anamnesi con le sue risposte sanitarie.
- No: le note interne dello studio su di lui.
- No: qualunque informazione su altri clienti.
Con Omega
Un link personale, senza password
- I suoi pezzi, quanto ha pagato e quanto manca, sempre aggiornati.
- Il disegno da approvare, le date da scegliere e la seduta che si fissa da sola.
- Il consenso firmato da rileggere e il passaporto degli inchiostri da scaricare.
- L’indirizzo è derivato dal segreto del server, non è indovinabile e si spegne per tutti da Impostazioni.
Foto di copertina: Martin Rulsch, Wikimedia Commons — CC BY-SA 4.0
